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고객님의 소리

최종 갱신일 2019년 4월 8일

수도국 고객님 서비스 센터를 비롯하여, 수도국에는 고객님으로부터 많은 요망, 의견이 전해지고 있습니다.그 중에서도 특히 많이 전해지고 있는 고객님의 소리를 소개합니다.
요코하마시의 수도 서비스에 대해서, 문의사항 등 있으면, 꼭, 수도국까지 알려 주세요.

목차

1.가족이 늘어나고, 이번 사용 수량이 지금까지의 배 근처에 되어 버렸으므로, 단가를 계산했는데 크다.많이 사용할 만큼 높아지는 제도는 이상하다고 생각한다.

사용량이 늘어남에 따라 단가가 높아지는 체증형(테이조가타)의 요금 체계는, 각 가정에서 매일 사용하는 생활 용수의 요금 단가를 낮게 하는 것이나, 수도의 다량 사용자의 수요를 억제하는 것 등을 목적으로 채용해 왔습니다.
그러나, 근래의 물 수요 구조는, 사회 경제 상황의 변화에 따라 공장 등의 다량 사용자가 감소하는 한편, 소자 고령화나 절수 기기의 보급 등으로부터 소량 사용자가 늘어나는 경향에 있습니다.이 때문에, 1996년과 2001년의 요금 개정시에는 체증도를 재검토해, 현재의 수준까지 인하해 왔습니다.
향후도, 요금 부담의 공평성이나 경영의 안정에 배려하면서, 요금 체계의 본연의 자세에 대해서 검토하겠습니다.

2.요금이 2개월로 0~16m3까지 동액인 것은 이상하다.절약하고 사용해도, 같은 금액이면 절약하는 기분이 일어나지 않는다.

현재의 요코하마시의 수도요금으로는, 기본 수량을 설정해, 그 범위내의 사용에 대해서 기본요금으로서 일정액의 금액을 받고 있습니다.이 기본요금은, 검침이나 수도 미터의 비용 등, 고객님의 물의 사용의 유무에 관게없이 반드시 발생하는 경비나, 정수장이나 배수관 등의 큰 수도 설비의 유지나 설치에 필요로 하는 경비와 같은 고정적인 경비의 일부에 충당하고 있습니다.
요코하마시의 기본 수량은, 생활에 필요한 물이나 소량 사용자를 배려하여 저렴에 공급한다는 취지에 기초하여, 1963년부터 약 40년간에 걸쳐 1개월 10m3으로서 왔습니다.그러나, 근래는, 소자 고령화나 라이프 스타일의 변화로부터 소량 사용의 고객님이 증가하는 등, 물 수요의 구조가 변화하고 있는 것을 고려하여, 2001년의 요금 개정에 있어서, 종래의 10m3부터 8m3(2개월로 20m3부터 16m3)에 인하하고 있습니다.
향후도, 요금 부담의 공평성이나 경영의 안정에 배려하면서, 요금 체계의 본연의 자세에 대해서 검토하겠습니다.

3.같은 집을 2세대로 사용하고 있다.요금을 나누고 청구해 주었으면 한다.

한 개의 미터를 2세대 이상으로, 가정용으로 사용되고 있는 경우는, 고객님의 제의에 의해 1세대마다 기본요금을 적용하고, 수도요금을 계산하는 제도가 있습니다만, 요금을 나누고 청구할 수 없습니다.

4.13일이 수도요금의 계좌 대체일이지만, 연금 지급일이 15일이므로 대체일을 변경해 주었으면 한다.

수도요금의 계좌로부터의 대체일은, 검침된 다음 달의 13일이었습니다만, 2008년 3월부터, 계좌 대체일을 13일과 29일의 월 2회로서, 고객님이 어느 한쪽을 선택할 수 있게 되었습니다.
단, 13일의 대체일에는 계좌 잔고 부족 등에 의한 재대체는 29일이 됩니다만, 29일을 선택한 경우는, 계좌 잔고 부족 등에 의한 재대체는 없으므로 주의해 주세요.

5.수도국의 창구에 요금 지불을 가고 싶지만, 왜 수도국 창구에서 지불할 수 없는 것인가.

수도요금은, 각종 금융기관, 유초 은행 및 우체국에 더해, 편의점에서도 계산하실 수 있습니다.편의점은, 24시간 영업의 경우가 많고, 또, 고객님의 가까운 가게를 이용하실 수 있는 것으로부터, 편리성이 높다고 생각합니다.
이와 같이, 수도요금을 지불받을 수 있는 장소가 많게 확보할 수 있던 것으로부터, 사무의 효율화의 일환으로, 수도국 창구에서의 요금의 수수를 원칙 폐지하는 것으로 했습니다.앞으로도 협력을 부탁합니다.

6.검침시, 검침원으로부터 “왜 수량이 줄어들고 있는지”라고 질문받았지만, 프라이빗인 일도 있어 너무 말하고 싶지 않다.늘어났을 때에는, 누수의 가능성이 있으므로 질문받는 것은 알지만, 줄어들었을 때는 납득할 수 없다.일일이 말을 걸지 말아 주었으면 한다.

검침시, 고객님의 사용 수량이 전년동월로부터 30%를 넘는 증감을 기준으로, 고객님의 물의 사용 상황에 관해 큰 변화가 없는지 문의하고 있습니다.이것은, 사용 수량이 갑자기 증가가 된 경우는 누수 등에 의한 고객님 부담의 증가가 생각되는 것, 사용 수량이 감소가 된 경우는, 가족 구성의 변화에 의해 요금의 적용 방법(2세대 적용으로부터 1세대로 변경)가 바뀌는 것이나, 미터의 고장의 가능성이 있는 것 등의 이유에 의해 물어보고 있습니다.
앞으로도, 필요성을 알기 쉽게 설명해, 고객님의 이해를 얻을 수 있는 대응을 유의해 갑니다.

7.어제, 근린의 심야의 수도 공사의 소리가 시끄러워서 아이가 자지 못하고 일어나 버렸으므로, 현장의 담당자에게 말했지만, 대응이 적당히 느껴졌다.

심야의 수도 공사로 대단히 폐를 끼쳐, 또, 성실한 대응을 하지 않은 것에 대해 진심으로 깊이 사과드립니다.
수도국으로는, 시내에 9,000km에 달하는 배수관을 가지고 있어, 앞으로도 안심으로 안전한 수돗물을 안정적으로 공급하기 위해, 오래되어 누수나 아카미즈 발생의 우려가 있는 수도관을 새로운 “지진에 강한 수도관”에 바꾸는 공사를 진행시키고 있습니다.
또, 시행 시간에 대해서는, 경찰서의 허가 조건 등에 의해 결정하고 있습니다.시행 기간중에는, 근린의 여러분, 또, 통행되는 여러분께 다대한 폐를 끼칩니다만, 소음·진동을 억제하는 궁리나 적확한 교통 정리에 노력해, 효율적으로 공사를 진행시켜 나가고 싶다고 생각합니다.
또한, 공사를 실시할 때에 근린 주민의 여러분께 배포하는 “공사 알림 문”을 알기 쉽게 하거나, 공사 현장에서는 수도국 직원뿐만 아니라 공사 사업자도 포함하여 진지인 설명에 노력해, 고객님의 의문에 응하도록 노력해 갑니다.

수도에 관한 문의는, 수도국 고객님 서비스 센터에

수도국 고객님 서비스 센터

전화:045-847-6262 팩스:045-848-4281
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수도국 급수 서비스부 서비스 추진과

전화:045-671-3073

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