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고객님의 소리에 응하고

최종 갱신일 2019년 3월 14일

수도국에 공격 받은 “고객님의 소리”에 기초하여, 제도나 구조의 개선을 실시한 사례를 소개합니다.

요금 관계

1.계좌 대체 의뢰서에, 불필요한 날인의 란이 있거나, 취급 금융기관의 표현이 오해하기 쉽거나, 사용하기 어렵다.

계좌 대체 의뢰서의 양식의 이미지

→고객님의 지적을 다시 받아 보았습니다.보기 쉬워져, 날인 부분도 1개소에 되었습니다.(2011년 3월에 전면 개정)

2.가사용 기본 호수 적용 갱신의 알림이 왔지만, 취지나 문면이 이해하기 어렵다.

가사용 기본 호수 적용 제도는, 하나의 미터를 복수 세대에서 사용하고 있는 경우에, 세대마다 수도요금을 산정하는 제도입니다.2010년 8월에, 3년마다의 갱신 수속의 안내를 보내드렸습니다.그 안내의 설명이 알기 어려운, 신청서를 쓰는 법이 알 수 없어 고객님의 소리를 근거로 하고, 동년 9월, 2011년 3월에 송부한 안내, 신청서는 표현을 바꾸어, 알기 쉽게 친절한 표현을 유의했습니다.앞으로도 계속해서 개선을 검토해 갑니다.

공사, 수선 등

1.탁수를 깨닫지 않고, 물을 마셔 버렸다.탁수의 경우의 홍보를 더 해 주었으면 한다.

사전의 알림 외에, 공사(단수) 중에서도 홍보 차에 의한 홍보를 실시하도록 했습니다.(2009년 10월)

2.수도 미터 정기 교체에 대해서, 다음과 같은 소리가 있었습니다.

  • 알림의 용지가 포스트에 투함되고 있었지만, 용지에는, 전의 거주자가 기록되어 있었다.
  • 알림의 엽서가 왔지만, 잘 의미를 모른다.

뉴타이쿄가 많은 공동 주택에 관해, 작업 순서, 장표 출력의 스케줄을 변경해, 며칠 전에 고객님명의 확인을 해, 새로운 데이터를 토대로 알림을 작성하도록 했습니다.또, “이사 등에 따라, 고객님명이 다른 경우는, 용서해 주세요.” 하는 문언을 추가했습니다.(2010년 2월)
알림의 엽서나, 게시용 광고지에 대해서, 알기 쉬운 표현이 되도록, 문언을 재검토했습니다.

3.야간 공사의 소음이 매우 시끄럽게, 수면부족이 되어 곤란하다.

야간 공사 대책의 프로젝트 팀을 조직해, 야간 공사의 소음·진동의 저감, 홍보(고객님에게의 알림)의 궁리에 대해서, 2009년부터 검토를 거듭했습니다.
요코하마시에서는, 앞으로도, 누수 사고 방지를 위해서, 전 연장 9000km 중 연간 약 100km의 노후관을 새로운 내진성이 있는 수도관에 갱신하는 사업을 실시해 가지 않으면 안 됩니다.교통량의 많은 도로 등에서는, 꽤 야간 공사를 낮 공사로 이행하는 것이 어려운 장소도 있습니다.
그러나, 소음이 적은 기구의 사용, 방음 시트의 채용, 작업시의 소음 저감 등에 대해서 공사 사업자를 지도하는 등, 할 수 있는 일로부터, 계속적으로 임하고 있습니다.

수도에 관한 문의는, 수도국 고객님 서비스 센터에

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