이 페이지의 선두입니다

복지 조정 위원회와는

요코하마시 복지 조정 위원회는, 요코하마시의 복지 보건 서비스에 대한 시민으로부터의 불만을 받아, 중립·공정한 제삼자 기관으로서, 서비스 제공자(시·구 또는 사업자)에 대해 조사·조정을 실시해, 불만의 해결을 목표로 하는 것과 동시에 복지 보건 행정에서의 투명성을 확보해, 서비스의 질 향상을 추진하는 활동을 실시하고 있습니다.

최종 갱신일 2020년 5월 7일

어떤 때, 상담을 할 수 있습니까?(상담 무료)

복지 서비스에 불만이 있을 때

  • 헬퍼 파견 등의 재택 서비스에 불만이 있을 때
  • 특별양호노인홈 등의 시설 서비스에 불만이 있을 때
  • 장애인·아동 등의 복지 시설에서의 대응에 불만이 있을 때
  • 서비스의 신청, 이용, 결정에 임해, 설명에 납득이 가지 않을 때

상담을 받아들일 수 없는 불만 등

  • 재판소에 호소하고 있는 것 또는, 행정 불복 신청을 하고 있는 것
  • 당 위원회에 이미 제기한 것 및 원칙으로서 불만의 발생이 1년 이상 전의 것
  • 의료나 식품·환경위생에 관한 것
  • 그 외(직원의 인사에 관한 것이나 손해배상 책임을 요구하는 것, 장애 등급 인정 및 아동상담소의 일시 보호 결정 등, 전문적인 판단이 되어 있는 것 등)

어떤 사람이 불만 제기할 수 있습니까?

  • 시나 사업자가 실시하는 복지 보건 서비스의 이용자 또는 이용 희망자
  • 배우자나 친족(어쩔 수 없는 이유로 본인이 직접 상담할 수 없는 경우)

불만 제기를 하는 경우, 어떻게 하면 좋습니까?

1 우선, 사무국에서 이야기를 경청하므로, 전화, FAX, 전자 메일 등으로 상담해 주세요.또, 직접 내소해 주시는 경우는,
  기다리게 하지 않기 위해서 사전 예약에 협력해 주세요.
  또한, FAX, 전자 메일로 연락해 주신 경우, 불만 등의 개요에 대해서, 사무국에서 확인하겠습니다.
  (사무국의 연락처에 대해서는, “상담에 대해서”의 페이지를 봐 주세요.)

전화하고 있는 남성의 그림

불만의 내용으로부터 복지 조정위원과의 면담이 필요하다고 생각되는 경우(불만 제기)에는, 면접 상담일을 예약해 주십니다.또, 불만 등의 내용에 따라서는, 사무국에서 다른 관계 기관을 안내하거나, 설명·조언 등을 하는 일이 있습니다.



2 불만 청원서(우송합니다)에 불만 내용을 기입해, 사전에 사무국에 제출해 주십니다.

3 위원과 면접
면접하고 있는 그림

  • 면접은, 시청사에서 실시합니다.
  • 사정이 있는 경우에는 자택에의 방문 상담도 실시하고 있습니다.
  • 필요에 따라서, 불만 대상이 된 서비스 제공자(시·구 또는 사업자)에 대해 알아들어 조사를 실시합니다.

    조사하고 있는 그림


또한, 익명으로 조사를 실시하는 것도 가능합니다만, 조사가 곤란한 경우도 있습니다.
약 1개월 후에, 조사 결과를 불만을 제기한 분에게 문서로 알려 드리겠습니다.

알림이 수중에 도착한 그림

  • 필요에 따라서 서비스 제공자로 문제점을 고치도록 신청을 실시해, 그 후, 대응 상황을 확인합니다.또, 제도의 개선이 필요한 경우는, 시장에 대한 제도 개선 등의 제언을 실시합니다.

서비스 제공자에게 신청하고 있는 그림

이 페이지로의 문의

건강 복지국 총무부 상담 조정과

전화:045-671-4045

전화:045-671-4045

팩스:045-681-5457

메일 주소:[email protected]

전의 페이지로 돌아온다

페이지 ID:472-388-090

선두로 돌아온다